1. Plazo para solicitar un cambio o devolución
La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido. Comunícate previamente por WhatsApp o al correo ventas@dkcolecciones.com e indica el número de pedido, motivo y evidencia disponible.
2. Cambio de opinión
Cuando la solicitud se deba a un cambio de opinión, el cliente asume el costo del envío de retorno. La figura debe conservarse completa, sin daños atribuibles al cliente, con accesorios, piezas, manuales y empaque en la misma condición en que fue entregada. Si se vendió nueva y sellada, debe conservar sus sellos.
3. Producto equivocado, incompleto o con defecto no informado
Si el producto recibido es distinto del pedido, llega incompleto o presenta un daño importante que no fue informado previamente, Duckling Colecciones asumirá el costo razonable del retorno aprobado y coordinará el cambio, solución o devolución aplicable. Registra fotografías o video del paquete y del producto al momento de recibirlo.
4. Productos JUNK Perú
En JUNK Perú, los detalles, la ausencia de caja, el desgaste o las reparaciones informadas en la publicación y mostradas en fotografías reales no constituyen por sí solos un motivo de devolución. Sí se evaluará la solicitud cuando exista un daño relevante no declarado o el artículo sea sustancialmente diferente de lo ofrecido.
5. Coordinación previa
No envíes ningún producto sin autorización e instrucciones de Duckling Colecciones. La aprobación de una solicitud se realiza después de revisar la información y el estado del producto.
6. Reembolso o cambio
Cuando corresponda, coordinaremos el cambio del producto o el reembolso aprobado por el mismo medio acordado para la compra, según la naturaleza del caso y la disponibilidad.
7. Derechos del consumidor
Esta política comercial no limita los derechos reconocidos por la normativa peruana de protección al consumidor. También puedes registrar una queja o reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.