1. Revisión al recibir el pedido
Revisa el paquete y el producto al momento de recibirlo. Si observas daño externo, registra fotografías o video antes de abrirlo y comunícate con nosotros tan pronto como sea posible.
2. Producto distinto o con inconveniente
Cuando el producto recibido no corresponde al pedido o presenta un inconveniente no informado, evaluaremos el caso y coordinaremos la solución aplicable.
3. Condición coleccionable
La condición de la figura y de su caja se informa en la publicación o durante la confirmación. Las variaciones menores propias de fabricación, pintura, empaque o transporte se revisan caso por caso.
4. Conservación del producto
Para solicitar una evaluación, conserva la figura, accesorios, manuales, sellos y empaque en el estado en que fueron recibidos. No realices reparaciones ni alteraciones antes de comunicarte.
5. Coordinación
Todo cambio o devolución debe coordinarse previamente. No envíes el producto sin instrucciones de Duckling Colecciones.
6. Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos reconocidos por la normativa peruana de protección al consumidor. Puedes registrar una queja o reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.